Qué escribir en cada momento.
Veintiuna plantillas que funcionan, con los huecos marcados para que pongas lo tuyo. Sirven igual si las usas en Talkify o si contestas tú a mano.
21 plantillas · Copia y pega
Bienvenida
El primer mensaje marca el tono de todo lo demás. Di quién eres, qué puedes resolver y deja claro que hay personas detrás.
Neutra, para cualquier negocio
¡Hola! Soy el asistente de {NEGOCIO}. Puedo darte horarios, precios y reservarte cita al momento. Si prefieres hablar con alguien del equipo, dímelo y te paso. ¿En qué te ayudo?
Cuando quieres ser transparente desde el primer segundo
Hola 👋 Te escribe el asistente automático de {NEGOCIO}: contesto al instante a cualquier hora. Para lo que necesite a una persona, te derivo sin problema. ¿Qué necesitas?
Cercana, para negocios de barrio
¡Buenas! Aquí {NEGOCIO}. Dime qué necesitas y te lo miro ahora mismo: horarios, precios o cita. Si hace falta, te contesta {NOMBRE} en cuanto pueda.
Fuera de horario
Lo que no debe hacer un mensaje nocturno es prometer una llamada inmediata. Resuelve lo que puedas y sé claro con el resto.
Puede resolverlo igualmente
Ahora mismo estamos cerrados, pero esto lo puedo resolver yo. {RESPUESTA}. Si quieres, te reservo cita y mañana lo confirmamos.
Necesita a una persona
Esto prefiero que te lo confirme el equipo para no darte un dato a medias. Abrimos {HORARIO} y lo tendrás contestado a primera hora. ¿Te va bien?
Urgencia
Entiendo que corre prisa. Te dejo marcado como urgente para que sea lo primero que vean al abrir, a las {HORA}. Si es una urgencia grave, {ALTERNATIVA}.
Al agendar
Ofrecer dos horas concretas cierra muchas más citas que preguntar «¿cuándo te viene bien?». Que el cliente elija, no que organice.
Proponer
Para {SERVICIO} tengo el {DIA_1} a las {HORA_1} o el {DIA_2} a las {HORA_2}. ¿Cuál te encaja mejor?
Confirmar
Hecho ✅ {DIA} a las {HORA}, {SERVICIO} ({DURACION} min). Te escribo el día antes para recordártelo. Si te surge algo, contéstame por aquí y lo cambiamos.
No hay hueco cuando lo pide
Ese día lo tengo completo. Lo más cercano que me queda es el {DIA} a las {HORA}. ¿Te sirve o prefieres que te avise si se libera algo antes?
Recordatorios
El recordatorio sirve para dos cosas: que no se olviden y que te avisen a tiempo si no pueden venir. Pon siempre una salida fácil.
Recordatorio estándar
Recordatorio: mañana {DIA} a las {HORA}, {SERVICIO}. Si no puedes venir, contéstame por aquí y te busco otro hueco 🙂
Con preparación previa
Mañana te esperamos a las {HORA} para {SERVICIO}. Recuerda {PREPARACION}. Si necesitas cambiarlo, dímelo por aquí.
Precios y presupuestos
Dar una horquilla clara y decir de qué depende genera más confianza que esquivar la pregunta hasta que vengan.
Horquilla honesta
{SERVICIO} suele ir entre {MIN} € y {MAX} €, según {FACTOR}. Para darte el precio exacto necesito {DATO}. ¿Me lo pasas y te lo confirmo?
Cuando no puede darlo
El precio de esto depende mucho del caso y no quiero darte una cifra que luego no se sostenga. ¿Te reservo una valoración sin compromiso el {DIA} a las {HORA}?
Derivar a una persona
Que el asistente sepa retirarse es lo que hace que puedas dejarlo solo. El mensaje debe reconocer el límite sin dramatizar.
Lo pide el cliente
Claro, te paso con el equipo. Ya les dejo el contexto de lo que me has contado para que no tengas que repetirlo.
Lo decide el asistente
Esto prefiero que te lo vea {NOMBRE}, que lo lleva mejor que yo. Le dejo tu consulta y te contesta {PLAZO}.
Reclamación
Siento que haya pasado esto. Lo paso directamente al responsable con todo el detalle para que te contesten ellos. Tendrás respuesta {PLAZO}.
Los huecos entre llaves
{NEGOCIO}, {SERVICIO}, {DIA},{HORA}… son marcadores para que sustituyas lo tuyo. En Talkify no hace falta rellenarlos a mano: el asistente ya sabe tu nombre, tus servicios, tu horario y la cita concreta, y los completa en la conversación.
Que las escriba
él por ti.
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