Política de privacidad
Última actualización: 22 de agosto de 2026 · Responsable: Viron Global Solutions, S.L.
1 · Responsable del tratamiento
Viron Global Solutions, S.L. (NIF B-00000000), con domicilio en Valencia, España, y correo de contacto privacidad@viron.es. Esta política se aplica a los datos de visitantes de la web y de usuarios de la cuenta de Talkify. Cuando tratamos las conversaciones de los clientes finales de un negocio, actuamos como encargado del tratamiento: ver encargado del tratamiento.
2 · Qué datos tratamos
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, apellidos, empresa, cargo | El propio usuario |
| Contacto | Email, teléfono de WhatsApp | El propio usuario |
| Facturación | Razón social, NIF, dirección fiscal | El propio usuario |
| Uso del servicio | Registros de acceso, IP, métricas de uso | Automático |
| Soporte | Mensajes y adjuntos que nos envías | El propio usuario |
3 · Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta y prestar el servicio | Ejecución del contrato · art. 6.1.b |
| Responder a tus consultas y solicitudes de demo | Consentimiento o interés legítimo · art. 6.1.a / 6.1.f |
| Facturación y obligaciones fiscales | Obligación legal · art. 6.1.c |
| Seguridad, prevención del abuso y mejora del producto | Interés legítimo · art. 6.1.f |
| Comunicaciones comerciales sobre Talkify | Consentimiento · art. 6.1.a |
4 · Plazos de conservación
Los datos de cuenta se conservan mientras la suscripción esté activa y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal (hasta 6 años para la documentación fiscal). Los mensajes de soporte, 3 años. Los datos de solicitudes comerciales no convertidas, 1 año. Los registros de acceso, 12 meses.
5 · Destinatarios y transferencias
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, todos ellos con contrato de encargado firmado: alojamiento en la Unión Europea, proveedor de mensajería (WhatsApp Business Platform, Meta), proveedor de modelos de lenguaje, pasarela de pago y herramientas de soporte.
Cuando algún proveedor implique transferencia internacional, se ampara en decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con medidas complementarias.
6 · Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Talkify genera respuestas y puntúa el interés de un lead de forma automatizada. Estas operaciones no producen efectos jurídicos sobre las personas: son un apoyo al negocio, que puede intervenir en cualquier momento y revisar cualquier conversación.
Las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos generales ni se comparten con otras cuentas.
7 · Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a privacidad@viron.es con acreditación de identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).