Glosario sin humo

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Inteligencia artificial

LLM (modelo de lenguaje): El motor que escribe las respuestas. Ha leído mucho texto y predice qué sigue, muy bien. No «sabe» nada de tu negocio hasta que se lo cuentas.
Alucinación: Cuando el modelo se inventa un dato con toda seguridad. Es el riesgo real de esta tecnología, y la razón de que un asistente serio tenga que saber decir «no lo sé».
Prompt: Las instrucciones que recibe el modelo antes de contestar: quién es, cómo habla, qué puede y qué no. En Talkify lo construye el sistema con tu configuración.
RAG (generación aumentada con recuperación): Buscar primero en tus documentos y responder con lo encontrado, en vez de tirar de memoria. Es lo que hace la base de conocimiento.
Embedding: Convertir un texto en números que representan su significado. Dos frases que dicen lo mismo con palabras distintas quedan cerca, y por eso la búsqueda entiende sinónimos.
Búsqueda semántica: Buscar por significado en lugar de por coincidencia de letras. «¿Y si no puedo ir?» encuentra tu política de cancelación aunque no comparta ni una palabra.
Transcripción: Pasar un audio a texto. Es lo que permite que las notas de voz de tus clientes se contesten como si fueran mensajes escritos.

Handoff (relevo humano): El momento en que el asistente se aparta y entra una persona. Un buen handoff conserva el contexto para que el cliente no tenga que repetirse.
Tasa de resolución: Qué porcentaje de conversaciones se cierra sin que intervenga nadie. Es la métrica que de verdad mide si el asistente te está quitando trabajo.
Tiempo de primera respuesta: Lo que tarda alguien en recibir la primera contestación. Por WhatsApp, pasados unos minutos, mucha gente ya ha escrito a la competencia.
Bandeja compartida: Un único sitio donde todo el equipo ve las mismas conversaciones, en vez de repartirse el móvil del negocio.
Deflexión: Resolver una consulta antes de que llegue a una persona. No es esconderse del cliente: es contestarle antes y mejor.

Lead: Alguien que ha mostrado interés y ha dejado forma de contactarle. Por WhatsApp, prácticamente cualquiera que escribe.
Cualificación: Averiguar si ese interesado encaja: si tiene presupuesto, plazo y necesidad. Ahorra las visitas y las llamadas que no van a ningún sitio.
Lead scoring: Poner puntos a las respuestas para ordenar a quién llamar primero. Los criterios los pones tú, porque lo que vale un punto en un taller no lo vale en una inmobiliaria.
Temperatura (frío, templado, caliente): La traducción legible de esa puntuación. Un lead caliente es el que merece una llamada hoy.
No-show: La cita que se reserva y no aparece. Es contra lo que trabaja un recordatorio bien puesto el día antes.

Responsable del tratamiento: Quien decide qué datos se tratan y para qué. En este caso, tu negocio.
Encargado del tratamiento: Quien trata esos datos siguiendo instrucciones del responsable. En este caso, Talkify. La relación se firma en un contrato (DPA).
OAuth2 + PKCE: La forma estándar de entrar en una aplicación con la cuenta de otra sin que la primera vea tu contraseña. Es como entras en Talkify con tu cuenta de Viron.
Webhook: Un aviso automático que un sistema manda a otro cuando pasa algo. Es la pieza con la que un módulo a medida puede llamar a tu ERP.
Multi-tenant: Una misma aplicación sirviendo a muchos negocios con los datos separados. Es lo que permite que una agencia lleve veinte clientes desde un panel.